“这是我第二次来县社会治理中心,第一次来的时候因为我家房屋漏水,但物业不给维修,当时来咨询了律师,告知我可以走诉讼程序,还有人大代表主动帮我约物业、社区、业委会调解,经过两次面对面沟通,今天终于把我这个烦心事给解决了,我太高兴了。”家住和林格尔县某小区吴大爷笑着说。自从今年7月份和林格尔县社会治理中心实体运行以来,像吴大爷这样反映问题的群众基本上来一次都能得到比较满意的解决问题思路,这也是和林格尔县委政法委打造社会治理中心建立矛盾纠纷一站式调处平台的初衷。

统筹推进

实体运行实现多部门联合办公

2024年和林格尔县紧紧围绕加强社会治理体系建设的总体要求,统筹各方力量打造县级社会治理中心,建成建筑面积600多平方米的社会治理中心。整合矛盾调处中心、信访接待中心、公共法律服务中心、诉调对接中心,集信访接待、法律援助、法律咨询、人民调解、行政调解、诉前调解、劳动仲裁调解等功能为一体,实现“一中心多能”。县人民法院、公安局、司法局、人社局、信访局、综治中心6个部门常驻中心,其他相关单位和群团组织、社会组织轮驻或随驻,除政府机关工作人员外,整合人大代表、政协委员、调解员、公证员、法律工作者、心理咨询师等专业人员和服务资源入驻中心。配备信访接待室、法律咨询服务室、法律援助、法律咨询服务室、人民调解室、行政调解室、诉前调解室、劳动仲裁调解室劳动仲裁调解室、领导接访室、综合研判室等功能室。为群众提供人民调解、司法调解、行政调解、法律咨询、信访代办等服务,一站式接收、一揽子调处、全链条解决,减少群众表达诉求时间和空间的阻隔,助推矛盾纠纷化解“最多跑一次(一地)”。和林格尔县社会治理中心从2024年7月份运行以来,共集中受理各类法律咨询、矛盾纠纷、信访问题206件,截止到目前共答复、调解、办结149件,其他57件正在办理。

整合资源

信息化建设夯实社会治理基础

社会治理中心围绕信访、矛盾纠纷化解,建设一站式信访、矛盾纠纷调处服务大厅,建立矛盾纠纷受理、化解、跟踪、督办一体化信息平台,打通访、调、仲、诉全过程链,打造“一站式受理、一条龙服务、一网式跟踪、一体化研判”矛盾纠纷化解平台,根据当事人意愿,综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等方法,统筹法院、司法等政法资源和人社、住建等行业资源,加强人民调解、行政调解、司法调解、专业调解“四调对接”。同时整合全县主要交通路口、创城验收点位、中小学校及幼儿园、重点部位、公共场所以及人口密集地区、部分乡镇、村监控摄像头2568路接入县社会治理中心,加强对重点区域、重点时段的监控,提高治安防控能力,通过资源整合,构筑坚实的社会治理基础,加快了社会治理信息化步伐,提升了和林格尔县社会治理整体水平。

调处矛盾

源头化解践行新时代“枫桥经验”

依托和林格尔县社会治理中心,搭建一站式调处化解平台。强化县、乡镇、村(社区)联合调处能力,对于村(社区)和乡镇无法处理的矛盾纠纷,县级社会治理中心积极对接,组织多部门进行联合调解,组织“两代表一委员”充实到人民调解员队伍,形成人民调解矛盾纠纷多元化解模式,做到在工作上形成合力,在信息资源上互通共享,构建矛盾化解大平台,畅通矛盾转移化解渠道,坚持调解优先原则。专职网格员每日进村(社区)、入户调查实际情况,对土地纠纷、邻里纠纷、家庭矛盾情感纠纷、日常生活纠纷等进行及时摸排化解和上报。截至目前,该县专项矛盾纠纷大排查大化解行动开展以来共排查出矛盾纠纷188起,已化解124起,其余64起正在积极推进中。及时把矛盾纠纷化解在基层,避免小矛盾引发大信访,用实际行动描绘和林格尔县新“枫”景。