12345政务服务便民热线不仅是政府与群众沟通的桥梁，更是社区倾听居民心声、解决居民难题的重要渠道。这条热线如同一股暖流，温暖着每一位居民的心，让他们的声音被听见，需求被满足。回民区环河街街道阿吉拉沁社区坚持“远亲不如近邻，社区时刻陪伴”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，用更好的态度，更快速的行动，切实解决群众身边的“操心事、烦心事、揪心事”，打通服务群众的“最后一公里”。

高效响应注重质量

阿吉拉沁社区积极响应上级部门号召，将“接诉即办”作为工作准则，力求在快速响应的同时确保办件处理的高质量。近日，家住金富小区的张女士拨打12345热线表示，市民家客厅外面有树丛，并且阳台下面有人堆放垃圾，要求移除树木及清理垃圾，因金富小区较为老旧无标准物业服务，接到诉求后社区工作人员立即前去排查情况，随即组织人员将树木和垃圾彻底清理，同时向居民第一时间反馈，获得居民高度肯定和满意。整个过程中，社区不仅展现了高效响应的能力，还注重答复的质量，向居民提供了详细、准确、周到的信息，让居民深切感受到社区的用心与关怀。

居民利益至上协商共治

“居民利益无小事”不仅是一句口号，更是行动的指南。面对居民反映的各类问题，社区总是第一时间介入，通过“网格化管理”等多种方式，广泛征求居民意见，邀请相关方共同参与协商。近期，在解决某次居民反映的住户因纠纷一楼居民私自关闭水阀，导致其他居民无法正常用水难题时，社区多次组织居民召开议事协商会，充分听取各方意见，最终达成了满意的赔偿解决方案。这一过程中，社区还组织网格员对存有疑虑的居民进行上门解释和动员，确保了工作的顺利进行。

“非常感谢网格员，把老旧管道更换一新，出门再也不用担心水管破裂了。”每次和邻居们说起社区办事的工作效率，家住建材小区的付女士都交口称赞。前不久，建材小区在进行老旧改施工，家住3楼的付女士和找到网格员反映自来水管道时常会发生漏水问题，怀疑是管道老化造成，想要趁着老旧改之际将管道换新，但一楼住户不同意希望社区可以出面帮忙调解。社区接到诉求后，网格员第一时间到居民家中进行查看，发现该单元所有住户自来水管不同程度的都存在问题，居民也是修修补补再继续使用。因更换管道涉及破坏一楼住户的地面，一楼住户担心恢复不了原样不同意更换。随后，社区邀请自来水施工队专业维修人员来到一楼居民家查看情况协商解决方案。经过协商，最终确定以明管的形式更换。目前，自来水管道已更换完毕，彻底解决了该单元住户的问题。居民为表示感谢致电12345热线对网格员进行了表扬。

阿吉拉沁社区一直以知民情、解民忧、纾民怨、暖民心为着力点，突出民主协商、群众参与的工作重点，以会议协商、上门协商、书面协商等形式，采取一事一议、一提多议的方式破解难题，积极推进政协协商工作，切实将“居民利益无小事”的理念落实到工作中，不断提升社会治理效能。

畅通民意提升满意度

社区深知12345政务服务便民热线不仅是接收居民诉求的平台，更是提升群众满意度的关键。今年6月底，市民反映位于回民区体校宿舍楼南楼，榆树上长满虫子严重影响居民生活，接到诉求网格员第一时间到达现场了解情况，联系有关部门喷洒驱虫药物，居民不再因虫害而烦恼十分感谢社区。这一行动不仅体现了社区“第一时间转办、第一时间处置”的高效原则，也彰显了社区始终坚持以提升群众满意度为出发点和落脚点，在服务过程中注重与居民沟通、确保群众诉求能够得到及时有效的回应。同时，社区还注重服务过程和服务结果的双重满意度，确保居民在问题得到解决的同时，也能感受到社区的温暖与关怀。

展望未来持续优化服务

阿吉拉沁社区将继续深化12345政务服务便民热线的应用，不断优化服务流程，提升服务质量。进一步加强与居民的沟通联系，及时了解居民需求与诉求，确保问题能够得到及时有效的解决，同时还将积极探索创新服务模式和方法，努力为居民提供更加便捷、高效、优质的服务体验。通过持续的努力和不懈的追求，阿吉拉沁社区将努力打造一个更加和谐、宜居、幸福的社区环境，让居民在这里生活得更加安心、舒心、满意。