社区小网格里“网”住的是老百姓的柴米油盐，“格”子里记录的是居民的“急难愁盼”。近年来，呼和浩特市新城区东风路街道依托网格社会治理“微单元”，优化网格化管理服务，积极探索齐抓共管、上下联动的网格化服务管理新路径，着力构建“一格一员、一员多能”的网格化服务管理工作体系，以“进网格、访民情、解难题、办实事”为中心，持续打通基层治理“神经末梢”，让基层治理有温度，更有力度，让“小网格”助推“大民生”。

“一个中心” 搭建网格治理“基本盘”

光华街社区党委根据实际情况，将辖区划分为11个网格，以微信息串联微服务，以微服务办好微实事，充分发挥网格员“活地图”“活档案”的作用，通过巡查走访、入户宣传、民意调查等工作，收集社情民意，及时发现并处理各类基层问题及群众诉求，精准吹响“民生哨”，办好居民身边的“关切事”，力求管理形成网、责任落到格、服务精细化。

“家里暖气热不热？” “室内温度有多少？供热服务电话知道吗？”供热初期，为确保辖区居民温暖过冬，社区积极推行落实供热“双管家”服务，积极开展访民问暖活动。针对供热不暖问题，网格员立刻联系供热企业“管家”为居民解决问题，并做好台账登记，保障居民安全、温暖、舒心过冬。

“一张网” 串起问题化解“点线面”

“真是太感谢咱们的网格员了，这么晚了还积极帮我解决问题，真是太贴心了！”

近日，东影北街社区的网格员李国梅收到了一封饱含深情的感谢信，这封感谢信出自辖区居民王阿姨之手，字里行间流淌的真挚情感，满载着居民对网格员的依赖和信任。

不久前，王阿姨家中出现了厨房下水管道堵塞、屋内异味四散的情况，已经严重影响到日常生活，此时已是晚上10点，抱着试一试的心态，王阿姨拨通了网格员李国梅的电话。得知情况后，李国梅利用自己“人熟地熟”的优势，立即同该单元三楼到五楼的居民取得联系，与大家协商，暂时不要在厨房管道内倾倒杂物废水。第二天一早，李国梅主动联系清掏人员，为王阿姨彻底解决了家中下水堵塞、污水外溢的问题。

“作为网格员，所做的工作能得到辖区居民的认可，我觉得很有价值、特别温暖！”李国梅说。

“一份初心” 书写为民服务“新篇章”

为进一步完善“一老一小”网格化服务体系建设，加快构建多元化的托育管理服务体系，推进托育服务社区化转型，东风路街道以基层网格体系为基础，多维度构建便民服务网格，通过前期的调研、走访、比对、研判，最终决定在人口较为集中的祥园社区党群服务中心建立呼和浩特市首家社区嵌入式普惠托育机构，并于2024年11 月 1日正式开园营业，让“家门口的托育”触手可及，让“最柔软的群体”得到“最安心的照护”。

“外孙女今年两岁半，平时由我帮忙照看。现在家门口有了托育机构，我临时有事，孩子也有去处了！而且是社区办的机构，我们也放心！”社区居民王丽萍说。

东风路街道办事处主任张聪慧介绍，为解决社区居民婴幼儿托育难题，在新城区卫生健康委等相关部门帮助下，社区以服务功能最大化、办公空间最小化为原则，有效利用办公配套用房，与新城区三建托育中心合作建立了社区嵌入式普惠托育机构，增加普惠性托育资源供给，并在宣传等方面给予支持。

托育中心主任王辰辰说：“托育中心的两位老师均持有育婴师资格证、保育员资格证、教师资格证，拥有10年以上的婴幼儿托育服务经验。我们将用专业的养护和优良的职业操守，全心全意服务于社区的每个家庭！”

网格化治理的出发点和落脚点，就是关注民生、服务民生。东风路街道将进一步强化网格员的“先锋”“前哨”作用，持续推动服务力量向网格集聚、服务资源向网格下沉、服务阵地向网格延伸，通过全覆盖、无缝隙、精细化的网格化服务管理，为基层治理注入新活力，有效打通基层治理和服务群众的“神经末梢”，用基层“小网格”撬动社会“大治理”，真正让网格在维护辖区稳定、化解矛盾、服务民生等方面发挥关键作用。