网格无小事，服务千万家，穿上“红马甲”，就化身为“万家灯火”守护着群众幸福生活。网格员作为服务基层的一线人员，穿梭在基层，坚守在一线，及时回应居民诉求，做到民有所呼、我有所应。赛罕区昭乌达路街道富力社区始终秉持着关爱居民、便捷生活的理念，积极开展各类贴心服务工作。

供热服务卡派送：情暖寒冬“热”传递

为切实提高冬季供热服务质量，确保广大居民温暖过冬，富力社区成立供热“双管家”专班并开展“访民问暖”行动。组织网格员通过走访向居民发放供热服务卡。该卡片印有赛罕区供热服务总热线、镇（街道）社区供热管家和供热公司的联系方式，居民在遇到故障报修、跑冒滴漏等供热问题时，可直接拨打供热服务卡上的电话联系相关人员，确保问题在第一时间得到处理解决。对于无人住户，网格员将提示粘贴在门上并进行回访。还将电子版的供热服务卡每日发送到网格群。

在发放过程中，网格员们认真倾听居民们对供热的意见和建议，对于居民提出的疑问当场给予解答，对于一些需要协调解决的问题，详细记录并及时反馈给供热部门。供热服务卡的发放，不仅加强了居民与网格员之间的沟通联系，也让居民们感受到社区在冬季供暖保障工作中的用心与努力，为温暖过冬奠定了坚实基础。

助力老人出行：爱心导航“行”无忧

近日，富力城网格员在小区例行巡查时，两位老人在小区门口的无助身影引起了他们的注意。上前询问后得知，老人独自在家，身体突发不适急需前往医院，但子女都在上班无法陪同，而面对如今流行的滴滴出行软件，老人完全不知如何操作，只能在原地干着急。网格员拿出自己的手机，一边耐心询问老人的目的地与身体状况，一边熟练地操作起来。在等待车辆的过程中，网格员始终陪伴在老人身旁，安慰老人，告知老人乘车的注意要点，从上车地点的明确到下车后如何顺利进入医院，事无巨细。当车辆抵达，网格员小心翼翼地搀扶老人上车，并向司机详细说明老人的特殊情况，让给予照顾。几天后，老人的子女专门致电网格员感激的说道：“那天我父母身体不舒服，要不是咱们网格员热心帮忙，后果真不堪设想。他们的贴心关怀和无私帮助，让我们特别感动，真心感谢他们！”

此次事件中，网格员用实际行动诠释了关爱与责任，不仅保障了老人的出行安全，也为居民与社区之间搭建了一座温暖的桥梁。

老年公交卡审核：便捷专递“卡”无忧

“小乔，我不知道去哪里年审，现在又想用公交卡……”12月5日，高大爷致电社区网格员，希望她能帮助解决年审问题。接到高大爷的电话后，富力社区网格员立即行动起来。她首先咨询了公交公司关于公交卡年审的具体流程，得知下载青城公交app即可线上办理。考虑到高大爷不会自己操作，网格员亲自上门“帮办代办”，成功办理公交卡年审业务，解决了高龄老人的后顾之忧。

高大爷表示，网格员的贴心服务，解决了他的燃眉之急，更让他感受到了社区大家庭的温暖和关爱。

“小网格”承载着大民生，做实“小网格”，办好“暖心事”，不仅是一句口号，更是一种责任和担当。每一位网格员都是社区的“暖心使者”。富力社区将继续以网格为依托，以居民需求为导向，拓展服务内容，延伸服务领域，创新服务载体，真正将社区服务送到居民“家门口”、将惠民政策落到居民“心坎上”。