为进一步提高辖区群众网格知晓率、满意率，切实增强广大群众的认同感、获得感，不断夯实基层社会治理根基，新城区东风路街道海东路社区充分整合网格力量和服务资源，积极组织网格员入户“三步走”，进一步让网格连心、让满意同行。

当好居民信息收集员

网格员通过入户，了解居民的最新信息，如家庭成员变动、居住情况变化等，实现对社区人口信息的精准管理。了解居民的实际需求和困难，有助于社区提供更加贴心、个性化的服务，网格作为基层治理的作战单元，是收集社情民意的重要窗口。海东路社区充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，全面采集网格内的人、地、物、事、组织等基本要素信息，确保提户知人、提人知事、提事知情。

当好矛盾纠纷调解员

“小事不出网格、矛盾不上交、服务不缺位”是网格员的工作准则。近期，材料厂小区十三号楼的住户向网格员反映暖气不热，经过排查是3楼和4楼间暖气管道有堵塞问题，需要3楼和4楼换管道后才能热，但4楼居民执意不换，两家产生了矛盾，后3楼居民联系网格员进行协调，经过沟通，四楼同意疏通更换管道，更换管道后暖气热了，三楼居民非常感谢网格员！网格员主动发挥贴近群众优势，用情感沟通，切实把80%以上邻里纠纷、家庭矛盾防范在了萌芽状态、解决在了初始阶段。

当好方针政策宣传员

网格员通过走访入户、深入居民家中开展政策宣传、医保政策、反诈宣传、反邪教宣传、老年津贴等各类惠民政策宣传，用居民愿意听、听得懂的方式，融“大理论”于“家常小事”，化“大政策”为“身边小事”，着力当好政策宣传的“小喇叭”！每到一户，网格员们都耐心解答居民的疑问，让居民对政策有更深入地理解。对于年老体弱的居民，网格员们会耐心地重复讲解，确保他们听明白、记清楚。

海东路社区切实从民生热点出发，常态化“入户”走访，有效提升居民群众的幸福指数和满意度，切实做到“迈得开腿、敲得开门、张得开嘴、说得上话、交得了心”，以“大事做细，小事入微”的坚守和担当，促进社区服务水平全面提升。