新城区东街街道老缸房社区坚持和发展新时代“枫桥经验”,运用法治思维和法治方式预防化解矛盾纠纷,打造了老缸房社区“金牌调解”矛盾纠纷调解室。调解室融合了辖区志愿者、老党员等基层调解力量,协同城管、住建、市场监督等职能部门,依靠公安、检察院、司法所、兼职律师等司法力量,建立了多元联调一站式矛盾纠纷化解机制，将各类矛盾纠纷化解在基层,化解在萌芽状态。

健全调处机制,确保基层矛盾化解高效规范。“金牌调解”工作室以“有事好商量,亲民睦邻，坐下讲道理,释法明理”为服务宗旨,创建了“红蓝绿”三色分级矛盾化解法,根据矛盾纠纷的属性、规模、难易等因素,将矛盾划分为:红色轻微矛盾、蓝色疑难矛盾、绿色重大矛盾,组织专人认真分析研判每起纠纷的具体情况,并划分级别,实现轻微矛盾现场调,疑难矛盾介入调、重大矛盾跟进调。调解室设立固定调解团队,由社区居委会副主任、信访代办员作为主要负责人,统筹安排调解室日常工作;由社区网格员、街道人民调解委员会兼职调解员作为主要调解员,负责调解室个案的全程调解工作,由东街司法所、东街派出所工作人员协理监督调解工作,并配有专业律所工作人员提供法务支持。同时,配备社区义警、专职网格员进行个案调解的秩序维护、来访登记、信息收集、结案回访等工作,保证调解全过程公正透明有力。

注重化解实效,助力和谐有序幸福社区建设。调解室成立以来,金牌调解团队已处理各类矛盾纠纷21件,矛盾纠纷类型大多为物业类问题引发的邻里纠纷,其中16件由网格员一线现场办理、现场化解,5件由调解室多方联合化解。煤勘小区居民因退还租房余款问题与房东产生合同纠纷,双方多次沟通无果,后已上升至见面互相谩骂的地步。调解室接到一方诉求后,调解员立刻上门对相关情况进行细致地了解和材料收集,告知双方调解室能够为双方提供调解平台、法律专业意见,希望双方能够坐下来心平气和地解决问题。将双方约到调解室后,调解室协同东街司法所通过普法理、诉情理、讲道理分别对双方的诉求进行法律分析和释法说理,引导双方在法律规定的范围内维护自身的合法权益,双方最终达成协议。

下一步,老缸房社区“金牌调解”矛盾纠纷调解室将吸纳新城区人民检察院、内蒙古北疆公证处等专业司法力量加入,让矛盾调解有法可依,有法必依,进一步完善矛盾纠纷化解机制,规范化解流程,让居民的矛盾妥善解决,让居民的心声有处诉说,让矛盾纠纷化解在萌芽状态,让文明和谐之风吹遍社区每个角落。