为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化信访问题源头治理，夯实信访工作基层基础，切实将信访工作落到实处，回民区新华西街街道通道北街社区积极探索创新，推行“前置工作法”信访代办服务模式，致力于将信访问题化解在源头，真正做到“民有所呼，我有所应”，让群众在家门口就能解决烦心事，显著提升信访事项办理效率与群众满意度。

宣传先行，答疑解惑于日常

群众对信访政策的理解和认识是解决信访问题的基础。因此，通道北街社区积极拓宽宣传渠道，采用“线上+线下”双轨并行的宣传教育模式，将信访政策、法治知识等内容传递给每一位居民。线上，通过社区公众号、微信群等平台定期推送《信访工作条例》解读文章、法律知识科普视频等内容，以生动形象的方式让居民了解信访相关知识。线下，利用社区宣传栏、横幅标语、举办专题讲座等形式，营造浓厚的宣传氛围。此外，社区还组建了一支由“金字塔代办队”中的先进代表构成的“榜样巡防队”。这些代表来自各行各业，他们以自己的亲身经历和所见所闻，向居民传播法治与德治理念，引导居民依法依规、理性有序地向社区信访代办员表达诉求，从源头上减少因误解政策、盲目上访导致的信访问题。

摸排走访，矛盾化解于萌芽

通道北街社区充分发挥“网格+服务”模式的优势，加大对辖区的摸排走访力度。网格员每日穿梭于大街小巷、楼门院落，深入了解居民的生活状况和实际需求，全面排查各类矛盾纠纷和信访隐患。他们建立了详细的走访台账，对发现的问题进行分类记录，做到底数清、情况明。一旦发现问题，网格员立即现场协调解决。对于简单问题，当场给予答复和处理；对于较为复杂的问题，及时上报社区，组织信访代办员共同研究解决方案。通过将信访代办关口前置，社区成功将大量矛盾隐患化解在萌芽状态，有效避免了矛盾的激化和升级，真正做到“小事不出网格，大事不出社区”，维护了社区的和谐稳定。截至目前，通过摸排走访的方式累计解决各类矛盾纠纷180余件。

多元调处，携手帮扶解民困

针对辖区内特殊群体、贫困家庭等有困难和需求的群众，通道北街社区充分发挥信访代办服务队的专业优势，主动为他们代理反映诉求、化解矛盾。信访代办服务队成员涵盖了人大代表、法律工作者、心理咨询师、志愿者等专业人才，能够为群众提供全方位、多元化的服务。在遇到问题时，社区积极调动各方力量，形成联动服务机制。例如，当涉及法律问题时，邀请法律工作者为群众提供法律援助和法律咨询；当群众存在心理压力或情绪问题时，安排心理咨询师进行心理疏导和干预；对于生活困难的群众，组织志愿者开展帮扶救助活动。通过这种方式，变“群众跑路”为“代办员跑腿”，大大提高了信访代办地化解效率，让群众切实感受到社区的关怀与温暖。截至目前，通过多元调处的方式累计解决各类急难愁盼100余件。

自通道北街社区实施信访代办工作以来，有效打通了群众诉求表达和权益保障的渠道，实现了从“群众上访”向“替群众代办”的积极转变。当前，群众信访已实现“只进一扇门”、“认准一个人”、“事项一次办”的便捷模式，真正做到了“用身边的人、办身边的事”，显著提升了信访事项的办结率和群众的满意度。下一步，通道北街社区将持续深化信访代办工作制度的探索与完善，不断提炼经验，创新工作方法，确保信访代办工作既“走新”更“走心”，切实解决群众面临的实际问题，增强群众的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐社区、推动社会进步作出积极贡献。