新城区东街街道老缸房社区党委高度重视网格员在矛盾纠纷化解中的重要作用，针对居民矛盾纠纷易发多发频发等突出问题，结合社区实际情况，将网格化矛盾纠纷调解模式作为基层社会治理工作的重要抓手。自2024年8月成立老缸房社区“金牌调解”矛盾纠纷化解工作室以来，充分整合了人民调解和基层网格队伍力量，坚持和践行新时代“枫桥经验”，结合红蓝绿三色矛盾纠纷化解法 ,通过协同司法、公安、城管、市监等部门建立多元联调一站式矛盾纠纷化解体系，弥补现场化解矛盾纠纷中存在的专业人员配备不全、场地区域限制及无法达成书面协议的短板和不足，切实提升矛盾纠纷化解工作的规范性、专业化和实效性。

为切实提升矛盾化解工作的实质效能,保障化解的精度、广度和温度，2025年社区党委从队伍建设、机制创新、资源整合、技术赋能、人文关怀等多维度入手，将矛盾化解工作继续提炼再升级，创新构筑网治精准施策、共治多元协同、e治智慧赋能的治理铁三角，以数据流打通诉求链，用协作网覆盖矛盾点，实现纠纷发现在早、处置在小、化解在前的“金牌调解”体系，全力织就社区和谐稳定新图景。

重塑社区调解形象，整合多元调解队伍，助力矛盾个案精准施策

“三师联动”模式。充分整合公益律师、心理咨询师、社工师资源，针对复杂矛盾（如家庭遗产纠纷、群体性投诉）提供“法律+心理+社会支持”综合服务。在对立冲突的邻里矛盾中首创“茶香调解法”，在启动调解程序前，设置五分钟的茶叙环节，同时结合芳香平复心理和情绪的心理疗法，先行逐个舒缓矛盾双方。看似简单的奉茶动作，实则暗含冲突调解的黄金法则——当矛盾双方指尖触及温热的杯壁，交感神经的应激反应便会自然衰减，为后续建设性对话和调解协议的达成创造了生理基础，充分利用文化符号淡化对立情绪，促进理性对话，真正做到了有话好好说，亲民睦邻；坐下讲道理，释法明理。

“群众金牌调解员”培养计划。针对邻里、物业等轻微矛盾，以网格党支部为核心，选拔居民党员、志愿者、退休干部、楼栋长、单元长等进行调解技能培训，颁发资质证书；支持成立“邻里互助会”“妈妈调解团”等志愿组织，发挥熟人社会的情感纽带作用，建立群众矛盾化解自治微网格，实现群众的矛盾群众调，推动基层治理的共建共享共治。

优化现有调解力量。目前，老缸房社区金牌调解工作室在社区调委会基础上，形成以社区居委会副主任全面统筹调解工作、社区调委会专职调解员进行个案调解、网格员及义警为助理调解员的调解团队，同时联同司法、公安、北疆公证处等法务工作者组成司法协理监督团队，针对情况急、涉面广、人数多的疑难矛盾纠纷，迅速组织专业调解团队，形成调解服务聚能环，精准施策、现场化解、及时止损，切实提升矛盾化解的时效性，降低居民群众的负面情绪，独绝矛盾纠纷扩大升级。

2025年3月，辖区某小区因一楼车库堆放杂物、业主操作不当，发生紧急事故导致楼上居民窗户受损，社区立即组织工作人员与调解团队分别开展善后清理和矛盾化解工作，历时1个小时的现场会议，通过网格员拉清单、东街派出所民警讲法理、调解员诉情理的集中化解，针对4户居民的财产损失、理赔方案最终达成了有效协议，极大地降低了群体突发性矛盾纠纷的再扩大再升级。

构建预防为主前端治理体系，标准化操作矛盾调解

精准摸排，源头预防。以居民信息数据系统，调解室建立了“网格化+大数据”信息采集机制，通过网格员日常巡查、居民线上反馈（如社区公众号留言、微信群）及时捕捉矛盾苗头。定期开展“社区矛盾风险研判会”，聚焦高频问题，提前制定预案。标准化调解流程。制定《社区矛盾调解操作手册》，明确受理、调查、协商、回访等环节的时限与标准，避免推诿拖延。推行“首问负责制”，结合拉清单、重闭环确保居民的诉求有人跟、有人管。针对辖区老旧小区因基础设施差易引发物业类矛盾的地域特点，依托社区企业，积极引进水、电、暖维修应急队伍，执行先查、后验、再调解的应急程序，为矛盾双方先确立责任，再给出方法，最终化解由“跑冒滴漏”的小事造成的邻里不和谐。

e治科技赋能，提升化解效率，实现矛盾纠纷化解智能覆盖

数字化平台应用，全面运用“掌上调解”APP 开发矛盾调解智慧治理平台，实现矛盾线上申报、智能分流、进度实时查询和动态现场办理、协议线上签署。同时利用AI技术分析居民投诉高频词，生成矛盾热力图，辅助精准决策和有效调解。远程调解与证据固化。对不便到场的情况，如异地居住的业主、行动不便的居民等，开通视频调解通道，全程录音录像存档，引入“区块链存证技术”，对调解协议、现场证据进行加密存储，联合北疆公证处进行证据公证，防止后续纠纷。充分利用“村居吹哨、部门报到”平台，多元联动，整合发力，有效处置和化解居民矛盾纠纷。整合12345热线、110非警务警情数据，智能预警群体性矛盾风险，实现早发现、早施策、早化解，预防群体性矛盾扩大升级。

截至目前，老缸房社区金牌调解矛盾纠纷工作室已成功化解轻微矛盾20起、疑难矛盾19起、重大矛盾3起，始终坚持党建引领新时代“枫桥经验”，不断利用网格红+司法蓝的调解合力达到矛盾纠纷化解在网格、调解在前端，努力实现“金牌调解”的群众满意口碑的金色招牌，全力书写好基层平安稳定的民情日志。