在基层社会治理的“最后一公里”，网格员不仅是信息采集员、矛盾调解员，更是居民信赖的“贴心人”。在新城区西街街道艺术厅北街社区，网格员张朝珍手中有五把帮居民代管的钥匙，这份信任的背后，是“铁三角”微治理机制正在持续发挥作用，通过党建引领、精细服务与多元协同的有机结合，织就起一张覆盖基层的“安心网”，不仅让居民敢于将家门钥匙托付给网格员，更让基层治理的“神经末梢”处处充满着温暖。

凝聚“党员线”，强化党建引领根基

张朝珍在日常工作中，始终将党建引领作为化解基层矛盾纠纷的核心驱动力，不断延伸党建触角，强化网格赋能，打造“网格党小组+网格员＋楼栋（单元、联户）长”基层微治理模式，她负责的5栋居民住宅楼10个网格党小组、30个党员中心户，实现了党组织全覆盖。同时，她充分挥网格党组织优势，以网格党小组为“聚力点”，依托党员“双报到”，积极调动楼栋长、单元长参与基层治理的积极性，让社区网格治理从“单打独斗”变为“共同奔赴”，片区居民群众的“烦心事”如今在家门口就能得到有效解决。通过“铁三角”微治理工作机制，她充分调动网格内的老党员、老教师、律师等“社区达人”，担任楼栋长、单元长，充分用好群众调解资源，先后化解了养犬咬人、噪音扰民、烧烤流动摊贩油烟扰民、养鸽扰民等多起邻里纠纷，真正将调解触角延伸到治理末梢。

健全“自治线”，突出居民主体地位

坚持居民自治，社区党委主导，发动群众参与协商议事，变“由我作主”为“我要作主”，让群众参与越来越多。在开展网格化工作中，张朝珍依托小区“红心”议事调解室、“傍晚六点半”议事厅等民主协商议事平台，实现居民自我管理、自我教育、自我完善、自我约束。2023年她通过“红心”议事调解室解决了网格内25号楼居民“吃水难”和10号楼屋顶漏雨铺设油毡等民生微实事项目。同时张朝联系协同网格党小组和物管会，经过民主协商，妥善解决了小区楼道自行车乱堆乱放、飞线充电、私建菜园、私搭乱建等问题，赢得了小区居民群众的一致赞誉。

延伸“服务线”，增进民生幸福指数

网格工作就是要以群众需求为导向，把工作做到群众心坎上，是党群关系的窗口，也是服务群众的桥梁，更是为民服务的“最后一米”。张朝珍针对工作中重病、高龄、残疾等困难群体的服务需求，提供各类“上门代办服务”，积极协助群众解决实际困难，进一步密切了干群关系、党群关系。在燃气施工期间，张朝珍逐户走访，了解工程进度，更是担当起了居民和燃气公司之间的“双向代言人”，凭借专业的负责的态度，赢得了5位居民的信任，放心地将自家钥匙交到了张朝珍的手中。在一次日常走访中，张朝珍发现片内一位老人家中厨房墙面渗漏严重，尽管老人多次向物业反映，但问题多年未能得到解决。了解到这一情况，张朝珍通过社区“吹哨”，职能部门“报到”，协调人居环境中心调来了一台高空作业车，利用半天的时间成功解决了困扰老人多年的难题。

一把钥匙，打开的不仅是居民的家门，更是基层治理从传统管理向现代治理转型的“密码”。“铁三角”微治理机制通过精细化服务与情感联结，把冰冷的“管理”变为有温度的“共治”。网格员的口袋里装的不只是钥匙，更是满满的民心，而这份民心，正是构建基层善治的最坚实的基础，为基层治理的长远发展注入源源不断的动力。